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威海市住建局疫情防控和供热保障双线共进

时间:2020-2-28 8:52:17   作者:威海住建   来源:投稿   评论:0
内容摘要:威海市住建局城管综合服务中心组织各供热企业,面对挑战,积极抢机遇、促发展、抓服务,坚持疫情防控和供热保障双线作战,戮力同心,点亮“身暖心暖”的人性化供暖新品牌..
威海市住建局疫情防控和供热保障双线共进,点亮人性化供暖新品牌

从威海市住建局了解到,在供热行业面临着机构改革、中心城区供热企业整合等压力之下,威海市住建局城管综合服务中心组织各供热企业,面对挑战,积极抢机遇、促发展、抓服务,坚持疫情防控和供热保障双线作战,戮力同心,点亮“身暖心暖”的人性化供暖新品牌,12345政务热线供热类投诉件由2018年度的9814件下降到2019年度的4416件,同比下降55%。

提升供热保障能力

全市热源热网一体化改革统筹推进。完成市区热电集团、二热电集团整合,利用华能电厂热源供暖达到500万平方米,利用魏桥热电厂热源供暖达到120万平方米,着力解决了群众反映强烈的羊亭、张村等区域工业用户及居民供汽供暖的问题,市区热源得到统筹,热网达到互联互通互备。

供热管网改造增容全面加快。推进“城建重点工程”和新建小区管网增容,铺设供热管道290多公里,新建换热站108座,全年新增供热入网面积795万平方米。加大老旧热网改造步伐,对部分管道存在安全隐患和系统不合理的部分管网进行大规模改造,累计改造管网123公里,改造换热站192座。


供热公司资产整合热力公司重组整合-蒸汽热网改造项目


市区蒸汽热网改造项目取得突破。积极认识化解矛盾,对蒸汽热网改造项目涉及到的268家中小工商业蒸汽用户及蒸汽换热供暖用户一家一户做工作,义务为用户设计改造方案,协调解决电、天然气等新能源,实行“一家一个计划,一户一套措施”,逐一破解难题,取得突破进展。现已完成175家中小工商蒸汽用户改造和5个蒸汽换热站40多万平方米用户热水供暖改造,加速了威海市消除市区蒸汽管网安全隐患、节约能源、实施清洁供热的步伐。

提升行风服务能力

积极推进“一次办好”改革。简化入网增容、暖气开启等相关业务的办理手续、缩减办事时间,申报时间由原来的40余天减少为25天,申报手续由原来15项减化为10项。健全综合便民服务功能,推行互联网+服务,在供热企业各营业厅共投放13台自助缴费机,缓解了集中缴费期营业大厅排队拥堵的情况,供热事项达到同城通办、同网通办,方便市民,打造了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。

坚持问题导向精准施策。针对供热工作中存在的矛盾和问题,多次组织各区市供热主管部门、市区供热企业召开供热服务提升分析、调度、督导工作会议,集体研判问题、分析原因、制定措施。主动聚焦政务热线处理薄弱环节,2019年冬季供暖前期与市热电集团主要领导走访12345政务热线服务中心,听取热线中心对供暖服务的建议,供热信息网了解到建立与市长热线的沟通机制,采取“供暖问题承办”模式,在政务热线中心设立供热专席9个,24小时受理咨询、供暖温度、维修服务等问题,群众满意度大幅提升,供暖服务被政务热线中心评为“服务过程与办理结果认可度”表现突出单位。

不断提升基层服务水平。深入开展“供热服务进社区”活动,2019年冬季供暖前,组织供热企业对40余个街道社区进行走访,收集征集问题表2212份、发放供热调查问卷3000多份,排查汇总解决问题800多项,收集各类意见和建议37个,受访群众满意率100%。建立和推广“供暖服务管家群”和“供暖服务业主群”60余个,定期进行电话“暖心回访”活动,切实为用户解决实际问题;对社区内的特殊人群、低保用户建立专门档案,走访困难群众40户;供暖期间,开展供热企业高管回访活动,梳理供热二次投诉件,由企业高管牵头分片包干,对67个二次投诉用户进行回访,完善服务制度,消除问题隐患,确保群众满意。

疫情面前勇于担当

面对突如其来的疫情,全市供热企业迅速成立应对疫情领导小组、制定落实防控方案和应急预案,实行纪检监察问责制,层层落实防控责任,共成立领导小组12个,下辖巡检班组36个,巡检成员339人,每2小时巡查督导一次,确保全方位防控。实行三级体温检测机制,上车前、入厂前、进班组岗位前进行体温测量,累计检测42047人次;对供热设施、工作场所实行每日两次消毒,累计2093次;设备巡查每两小时一次,累计数量4362次,维修194次;抢险66次;消毒换热站 392个。投入防疫资金 53.94万元。

威海市住建局疫情防控和供热保障双线共进


目前,威海市供热行业3000多名干部职工坚持守土尽责保民生,坚守供暖一线,牢牢密织疫情防控之网,坚决守护供暖“生命线”,以卓越的行业精神展现了“温暖万家”的坚定使命与担当,有效保障了威海市供热的连续稳定

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