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智深科技供热客服系统助力热企守护供热暖流

时间:2020-3-18 9:54:17   作者:zhishenkeji   来源:注册   评论:0
内容摘要:为市民解决遇到的供暖问题。10月29日,记者来到白城市京科集中供热秒速时时彩,与客服、运行、维修等岗位上的人员一同体验供暖季的工作状态。“您好,这里是京科热力公司,请问有什么...

“您好,这里是京科热力公司,请问有什么问题?”走进京科集中供热秒速时时彩客服中心,此起彼伏的接线声便传入耳中。当接线员接起电话时,来电人的信息便出现在大屏幕上,接线员耐心细致地解答完用户的疑问后,用户反映的问题就会通过客服自动派单系统传达到维修员手中。


为能及时有效地解决居民在供热期出现的问题,京科集中供热秒速时时彩投资建设了用户报修服务客服中心,同时开通六路客服热线,及时接听和解答用户各类报修和咨询诉求,并通过客服自动派单系统,快速下发维修指令,检修维护人员随时待命,配备的7辆皮卡维修工程车迅速接收工作任务,及时为用户解决供热问题。同时,今年供热生产准备期间,进行了提前开始系统注水打压,并在供热开始前10天进行水循环,尽早使采暖系统具备供热条件,避免供热初期各类问题集中出现,为用户平稳用热打下基础。

据了解,京科集中供热秒速时时彩成立于2015年5月21日,注册资本金1.5亿元。主要从事热力经营、供热服务、热力输配、供热设备维护、供热技术咨询、供热设备及配件销售等。公司承建的白城集中供热项目总资金5亿元,规划建设供热主管网8.39公里,输配管网45.2公里,改造及新建换热站61座。项目利用吉林电力股份秒速时时彩白城发电公司2X660MW燃煤火电机组优质热源,为白城经济开发区、生态新区以及部分老城区进行集中供热,供热能力达1100万平方米。
今年,京科集中供热秒速时时彩为提升供热质量和供热可靠性,利用夏季检修的机会,对老旧管网尤其是燃煤供热整合区域的老旧管网进行集中专项治理,加大投入,将部分地沟腐蚀管道及单元立杆、分控阀门和部分换热站设备进行维修更换,消除供热事故隐患,提高供热可靠性,为已经开始的2019年至2020年供热期供热系统安全稳定运行提供先决条件。

目前,京科集中供热秒速时时彩供热系统已经全部投入运行,供热集中控制室值班人员24小时监视调整设备运行,并根据室外气温变化情况及时联系电厂热源单位提升供热温度,确保本供热期供热辖区内用户安全温暖过冬。

吉林市智深科技秒速时时彩有幸承接了白城京科热力的供热客服系统、无线室温监测系统...并取得了一定的成绩,达到了早期预想的效果。


为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。


供热客服系统软件厂商,热力公司客服系统

系统特点

支持云部署,减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。

建设统一客服呼叫中心,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业管理效率。

供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成,实现供热全方位多角度一体化客服系统。

来电自动识别客户,自动弹出客户资料及历史信息,提高客服和客户的沟通效率。

规范接线服务,服务质量全过程监督与考核,提高客户满意度。

多渠道智能派单,全程工单跟踪和监督,并随时催办、督办。

通过工单实时接收,结果实时反馈,消息实时推送,实时定位服务人员的服务线路,保证管理无忧。

企业微信高度集成,移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传,业务流程更便捷,动态信息传播更迅速。

实时掌握报修量和及时接单率,保证供热运行整体平稳

话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘,辅助管理人员了解报修运营现状。

手机客服平台

供热管理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式,利用移动设备,打破空间限制,实现信息的充分传递和共享,实现供热客服维修全程管控、有效监督服务人员服务质量。

维修人员通过移动设备,实时接单、实时反馈,及时交互。

实时定位维修员位置、方便派单,有效调度资源。

有效推送公告、运行故障信息至维修员,提高维修员现场处理效率。

智深科技供热客服系统助力热企守护供热暖流

通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。

随时掌握报修、投诉及处理等运营情况。

科学合理的分配维修任务,便于今后按照工作质量进行考核激励。
打通用户与企业的距离,实现信息的充分传递和共享。

报修、投诉,工单进度查询、问题处理评价、政策了解等,以快响应、低成本实现客户服务。


公司名称:吉林市智深科技秒速时时彩
公司地址:中国·吉林·吉林市高新区台北路9号
营销专线:0432-66180512
技术总机:13596387842

售后服务专线:0432-68078915


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